每季度,我们都庆祝了解您的客户日,商业所有者和首席执行官的时间越来越深入了解他们的客户需求,分析买方行为并创造建立关系的战略。作为首席执行官,您的时间是珍贵的,但我们有足够的提示,您可以快速有效地实现,让您在与客户建立更深,更有意义和更有利可图的联系的道路上。
10个技巧让你更好地了解你的客户
建议1:设身处地为他人着想
你不能向你的客户提供他们想要的想要直到你明白他们需要.建立积极的客户体验福斯特信任并建立忠诚度,但首先,您必须仔细分析您的观点的买方旅程。您的产品产品是否与您的客户正在寻求的价值和优质相匹配?在今年的不确定性和不稳定中,您是否满足了健康和安全期望?您的客户服务是否始终高于PAR?如果您的业务在线,请快速过度从客户的POV获取购买过程。如果你是一个砖和迫击炮,请询问员工在购买点浏览一切。
Tip #2:就地见面
今年,客户在社交媒体上的虚拟空间中的购买决策,以及社交媒体上的许多次。无论是搜索您的品牌还是点击广告,您是否正在寻找评论,您的买家准备就绪。这是一个完美的机会,可以快速审核您的社交渠道,检查他们如何表演和弄清楚客户最活跃的地方。如果您的追随者在YouTube上找到您,您是否提供了新鲜的相关视频内容?您遵循他们遵循的其他品牌和业务吗?您是否及时回复评论和DMS?考虑利用社交听力工具,帮助您跟踪人们对您的业务的看法以及他们对竞争对手的了解。
提示#3:了解什么让他们回来了
您的客户是否忠于您的业务,或者他们来临到愿意?当你了解如何建立客户保留,你将为一生创造客户。考虑实施一个针对客户需求量身定制的忠诚度计划。提供折扣,免费产品或商店积分,并分析客户的反应,以确定什么是真正激励他们。
提示#4:邀请他们的反馈
为了让交流发挥作用,它必须是双向的。调查是一种快速有效的方式来了解客户想要什么,他们不喜欢什么,以及影响他们购买决定的因素。像SurveyMonkey这样的工具使得构建和分发调查问卷变得简单和快速。
技巧5:涉及个人隐私
你可以叫出你的朋友和家人的名字,那么为什么不能叫出你的顾客呢?个性化的电子邮件和其他交流可以加强你与客户建立的关系,让他们觉得他们不仅仅是一个信用卡号码。营销自动化使得个性化信息变得很容易,包括姓名、位置、以前的购买情况或基于购物历史推荐的产品。
技巧6:积极响应
回应积极的评论很容易,但回应消极的评论同样重要。不承认不太好的评价会让客户觉得你不关心,或者你没有参与其中。客户希望自己的声音被听到,而评论——无论是好是坏——对于更好地了解他们至关重要。记住,这需要的不仅仅是简单地承认问题;你还必须采取措施来解决它。
技巧7:实时体验现实
这对公司的首席执行官和所有者来说尤其重要网上贸易.虚拟空间可能会让客户觉得与你的品牌脱节,但如果给他们提供实时交流选项,比如聊天机器人或实时聊天客户服务,这很容易弥补。
技巧8:双向交流
作为首席执行官,你不仅仅是面对你的业务,你是它的心灵和灵魂。让他们了解你,了解您的客户。在2020年,通过更多在线购物者,它从未如此容易。在Facebook上举办实时聊天,或者提供AMA(向我询问任何东西),以在社会遥远,但社会吸引人的方式上与您的客户互动。
建议9:确保他们能找到你
如果客户不出现,你就无法了解他们。让他们更容易找到你,通过收紧你的SEO,创建一个谷歌我的业务简介和确保虚拟电话,使客户联系无缝。看看我们的列表推荐的服务和产品,因为,嘿,在Incfile,我们不仅仅是关于业务创建-我们希望您的业务增长!
技巧10:分享他们的故事
最后,一个重要的技巧,可以帮助您了解您的客户并与新的信息进行搞。要求您的客户分享他们的产品或服务的故事,然后分享它们远远宽。用户生成的内容(UGC)是构建关系和培育引导的强大工具。
现在轮到我们了!我们想了解Incfile的客户,让他们有机会成为我们本月的重点报道。与我们分享您的商业故事,我们可以与整个Incfile观众分享您的旅程!