客户保留是增长的最重要因素之一,尤其是在利润下滑的时候。但是顾客的忠诚度远不止是享受企业提供的产品或服务。真正忠诚的客户非常喜欢你的公司,他们会免费推广它,并不遗余力地支持你。
增加客户忠诚度的主要原因是重要的:
- 口碑范它是真实的作品。当我们信任的人推荐给我们服务或公司时,我们更有可能检查过广告或促销活动。
- 他们坚持下去:一名访问您的业务或购买服务的客户不太可能突然跳过船舶。他们喜欢你的公司代表什么,并在时间艰难时坚持你。甚至在面对的情况下,出售SnaFu或损坏的产品交付,忠诚的客户更有可能为您提供疑问,而不是在其他地方寻找类似的产品或服务。
- 他们会更频繁地回来:有时忠诚的客户比逻辑地频繁地频繁 - 即使他们没有需要只是为了支持公司。
- 他们可以充当焦点组:很多人会在社交媒体上征求对产品或服务的建议或意见。你的忠实客户通常会回答这些帖子并分享他们的见解。他们也会与你分享任何反馈(好或坏),因为他们想帮助你的事业成功。
- 他们总是站在你这边:忠诚的客户总是会选择你的产品或服务而不是竞争对手,这给了你竞争优势。
建立客户保留的策略
理解客户忠诚度的好处很重要,但你需要制定策略来获得这种忠诚度。下面是9个留住客户的策略,帮助你重新启动业务,重新与客户建立联系。
- 使命宣言:有时候,一个品牌不是通过它的产品或服务,而是通过它们所代表的东西来激发人们的忠诚度。有许多户外和积极追求服装品牌,但其中一个,特别是以其强大的环保支持和行动主义而闻名。巴塔哥尼亚在竞争激烈的市场中拥有忠实的客户群,而这些客户群大部分都集中在他们拯救环境的使命上。
- 方便:让你的产品和服务尽可能容易获得。创建工具,如应用程序或在线订购,使客户更容易利用你的产品和服务。
- 个性化:在与客户建立关系时,跨越真实和人类很重要。西南航空公司是一个非常大的组织,每天达成数千个客户。但是如果您查看其推特帐户,他们的客户服务是个人的,并补充说,人类触摸元素大多数客户在尝试与品牌连接时寻找。
西南航空之所以能够继续这样的回应,是因为他们已经确定了自己的用户角色,并通过这些用户经常使用的渠道与他们进行沟通(对于你的业务来说,这可能是电子邮件、电话等)。西南航空鼓励他们的客户通过Twitter联系,这样他们就可以继续提供快速、高效和友好的客户服务。
4.游戏:通常,游戏化被识别为获取工具,但它对客户保留也是有效的。为您的客户提供奖励为您的公司完成有价值的行动是一种使用此工具的有效方法。例如,想想当前客户推荐新客户时。或者,一旦达到某种购买门槛,您就可以提供折扣或免费礼物。
5.订阅:有没有办法使用订阅来支持客户忠诚度?例如,考虑提供包括免费送货,更快的交付,优先预订等的订阅服务。您不必为订阅模式收取费用以获得客户忠诚度。如果您以排他性的形式提供这些优势,这是利用这种方法的另一种方法,提高您的客户体验。
6.教育:你能为客户提供的最有价值的东西之一就是新的学习或建议。你的客户的体验不会在他们购买之后就结束。假设你拥有一家自行车商店。考虑在客户应该进行第一次维护任务时,或者在他们应该考虑购买新轮胎时,给他们发一封电子邮件。告诉他们如何更好地保养他们的自行车证明你的公司仍然在照顾他们。
7.客户支持:我们之前提到过一点,但是了解你的客户的一部分就是了解他们如何使用他们的产品——如果他们需要支持,知道他们从哪里获得支持。客户服务应该是你品牌的延伸。如果你的客户希望通过Facebook得到他们的问题,请确保你在这个平台上并积极回应。
8.喜:满足您的客户和喜悦之间存在差异。井喷沙龙干筋已经超越了他们的客户体验。45分钟,客人可以放松身心,享受饮用鸡尾酒或果实饮用水,因为它们达到了梳子。这些“额外”似乎很小(并且提供便宜),但他们对客户持久印象。
9。道歉:我们都犯错误,如果你不正当地冒着失去客户的风险。如果错误确实发生了,请与客户沟通,真诚地道歉,并解释了如何让它再次发生。您可以通过电子邮件私下与客户一起做到这一点,或者甚至在您的博客上,具体取决于错误的类型。
每个企业都不同,因此客户保留策略会有所不同。客户忠诚度的重要性几乎影响了您业务的每个领域。没有幸福和满意的客户继续向您购买,您的业务不会生存。忠诚的客户对业务更好,他们将通过保持利润高的帮助来帮助您增长。
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