在开始你的小生意之前,了解你的客户的购买行为以及他们为什么喜欢你的产品或服务是很重要的。这将帮助你验证你的业务,并确定你的公司是否有可能成功。
什么是消费者洞察,它们如何提供帮助?
消费者洞察超越了原始数据和研究。他们可以让你全面了解你的客户,这有很多好处:
- 预测客户的移动,以确定他们的购买习惯模式
- 帮助您做出更好的业务决策,符合您的客户的利益和行为
- 目标领域的机会,如产品改进或不同的领域产生收入
- 像你一样改善你的客户关系了解他们的需求、挑战和兴趣
- 降低你的成本,因为你开发了正确的营销和内容,以目标客户
既然你已经知道了这些见解对你的业务有什么好处,那么你该如何收集它们呢?我们都知道传统的问答采访和焦点小组。虽然这些方法可以帮助你了解你的客户,但我们收集了五种不同的方法,你可以在创业前利用这些方法来了解客户。
1.在顾客的自然环境中观察他们
事实胜于雄辩。一个比典型的焦点小组更真实的方法是在一个自然的环境中观察你的客户。这将暴露他们使用的产品,以及他们的感受和选择这些产品的原因。这种方法也更可靠,因为与实验室环境相比,在现实生活中,人们更有可能诚实地面对任何挫折、好处和其他情绪。这种方法也为产品改进提供了更多的思路。
2.参加活动或贸易展览
这种方法更适合企业对企业的客户。在参加活动或展会时,观察竞争对手如何定位自己,以及他们与潜在客户的互动。例如,在他们的展台上,评估从信息到员工出席到参与和标识的一切。他们的展位吸引了哪些人?他们的品牌是否强大到足以让潜在客户和客户轻松识别他们?所有这些要点对于理解你想争取的与客户/公司的互动非常重要。
3.进行移情的采访
传统的问答面试可能不会成功,因为它们很大程度上取决于面试官的日程安排,没有给参与者一个机会来确定他们真正想要的是什么。相反,移情面试通过揭示观众为什么会有某种行为,聚焦于观众行为的情感和潜意识方面。同理心访谈允许用户谈论什么对他们来说是重要的,问题通常比传统的面试问题更深入。它们还能让你观察对某些问题和主题的肢体语言和反应。
4.观察顾客是如何购买类似产品的
观察顾客是如何购买类似产品的,这将帮助你更好地了解他们在购买时的心境。例如,如果你在一个实体店,顾客是简单地购买产品,还是他们会先询问有关产品的问题?他们是否寻找产品的额外信息,在网上比较价格或与商店代表交谈?人们可能并不总是知道他们为什么要做某些事情,所以建议在购买后采访客户以获得更多信息。
如果你的业务是在线的,有很多工具可以告诉你,比如客户在哪里点击,他们在一个页面上停留了多长时间,他们对哪个页面最感兴趣。其中一些工具包括只有,谷歌的页面分析和ClickTale.
5.监控竞争
最后,但肯定不是最不重要的:对竞争产品和服务的客户进行面试,可以提供一个关于你的目标客户的外部视角。通过这个练习,你可以了解你的竞争对手的优势和劣势——当你试图在市场中脱颖而出时,这是绝对无价的。
了解你的目标受众不仅能帮助你的企业验证你的产品或服务,还能让你了解如何接近他们。开发和推广相关内容的潜在客户和客户将增加销售和建立客户忠诚度,最终降低你的业务成本。
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