1月16日,我们通过挖掘某些数据并对IncFile未来进行一些大型对话来庆祝“了解您的客户”一天。无论您如何参与和与客户同情,都要学会帮助您更好地服务于它们。如果您有兴趣庆祝“了解您的客户”一天(并且全年越来越多地了解它们),我们已经围绕了一些好的想法。
来源和分享客户故事
为什么不向来源学习?如果您想了解您的客户的故事,请与您的产品或服务的痛苦和胜利,请他们讲述真相。记录并分享它。打破让我们假设我们的产品良好的障碍并达到差异 - 肯定。
如果您建立信任并留下反馈空间,您的客户将很乐意分享他们最喜欢的是关于从您购买的东西,以及他们想要更多的东西。通过与您的追随者分享这些客户推荐书,您将倍增。评论将告诉你吗?客户的体验如果你的许多客户都有类似的抱怨和赞扬,你就应该有很大的不同。
提供您的客户
要真正去#Nofilter与您的客户研究,功能为他们自己的观众创造的内容。影响者营销是一种有点偏见的方式来实现这一目标,但您可能通过从任何和所有客户共享用户生成的内容(UGC)来获得更真实的洞察力。
创建一个定制的品牌标签,比如Urban Outfitters的#UOonU或REI的#OptOutside。鼓励你的顾客在分享穿着你的衣服的照片,在你的餐厅吃饭的照片,或参加你的课程的照片时,给你的手柄贴上标签。你会看到你的顾客如何设计你独特的产品,如何在你的咖啡馆里混合他们的订单,或者如何从你的服务中获益。你一眼就能看出谁从你这里买东西,他们有什么共同之处。
奖金:重新开始此内容构建您的社区,并鼓励更多客户分享。
社交
像你一样展开您的社交媒体内容今年,不要忘记社交媒体的黄金法则:是社交。Dig into the people who follow you and tag your brand on socials, follow them, see who else they’re following and even make it a habit to proactively answer customers’ questions about your products and services, even if they didn’t tag you. Go the extra mile here. Using a brand mention software or even using advanced search functions will help you find posts about your brands and products, your competitors and their products and the industry in general.
建立一个社区
双向社交媒体的另一个步骤是主持和利用自己的社区.私人Facebook群组、Meetup群组和小众电子邮件列表可以帮助你策划一个忠诚于你品牌的VIP内部人士列表。这是你的新顾问委员会。
产品反馈法案
通过产品开发镜头阅读您的评论。客户通常会建议他们使用的产品和服务的相关变更,附加组件。如果您还没有获得大量评论,请创建一个以客户反馈为中心的广告系列。
您还可以发送(并激励)客户调查或反馈表格。制作您的产品的合理更改或者添加新款以满足客户要求,然后让他们知道。当客户看到自己建议的改变时,他们将更多地说。
主持客户欣赏活动
广撒网,邀请您的客户到您所在城市的快闪商店、赞助活动或开放日,或在您驻扎的多个城市。任何愿意出门参加你的活动的顾客都可能是你的目标客户。问他们尽可能多的问题。
熟悉客户关系管理
关于你的客户的轶事式洞察总是很棒的,但不要忘记你的数据。正确地建立和利用你的客户关系管理可以帮助你了解人口统计、心理统计和行为。虽然这些数据不能说明客户的全部情况,但它是存储事实和添加观察笔记的好地方。
你的员工集会
你的团队中谁是面向客户的?深入了解你的销售团队、客户服务代表、服务员、收银员和客户经理与客户的对话。
什么痛苦的点,问题和障碍经常遭到顾客?这些事情如何被录制?这可能是设置呼叫跟踪或找到捕获最常见问题和问题的关键方法的好时机。
雇用你的爱好者
另一种随时了解客户需求的方法是雇佣他们!期望所有员工都是你产品或服务的用户是不现实的,但总应该有人在房间里使用或需要你提供的东西。不要成为忘了雇佣妈妈的孕妇公司。
追随他们的脚步
在网上散步鞋的鞋子进入他们的头部。
- 遵循他们遵循的出版物,人员和品牌。
- 花时间在他们使用的论坛上。
- 阅读他们在文章,播客剧集和视频上留下的评论。
- 记下所有你的顾客丢弃的手推车和过去的购买记录。
- 看看你表现最好的博客、邮件和社交帖子。寻找模式。
- 查看你的现场搜索数据,以了解更多关于你的客户需要什么。
- 收集关键字研究以了解关于您和您的行业的搜索。
您可以使用这些信息更简洁地描述您的不同客户,并根据生活方式、需求或目标将他们分组到原型中。
同情客户
你怎么知道你的妈妈、配偶或最好的朋友想要什么生日礼物?你知道你的机械师,瑜伽老师或妇科医生想要什么吗?你和某人在一起的时间越多,你就越有意识地挖掘他们的需求,你就越有能力帮助他们。随着你在网上和现实生活中与客户相处的时间越来越长,你会开始把他们当成朋友和邻居,让你有能力更好地服务他们。
您如何在本月和全年更好地了解您的客户?把你的答案发推给我们@Incfile也帮助我们更好地了解我们的客户!